いよいよ研修も大詰めを迎える時期となりました。今回は、これまでに学んできた知識や技術の「総仕上げ」となる、最後のチームワーク研修の様子をお届けします。「同期全員で最高の成果を出したい！」という熱い思いを胸に、今回は新入社員のMとKの2人でこの記事を作成しました。私たちの研修の集大成をぜひ最後までご覧ください！

チームワーク研修内容

私たち新入社員は、自社サービスであるECプラットフォーム「Pavomart」に、Salesforceの「Agentforce」を組み込む取り組みを2026年6月8日から6月26日までの15日間にわたり実施しました。「Pavomart」は、Salesforceのパッケージとして自社開発したECシステムです。これまではBtoB（会員制・代理店向け）を中心に展開してきましたが、新たにBtoC（一般消費者向け）へ進出するにあたり、顧客接点のAI化を企画いたしました。今回はその第一歩として、商品検索やお問い合わせに対して自動かつスマートに応対できる「AIエージェント」の構築を目的とし、開発に取り組みました。

今回の開発では、2人グループ（Aチーム）と3人グループ（Bチーム）の2体制に分かれ、それぞれ同じ目的である「AIエージェント」の作成に取り組みました。チームごとに異なる視点やアイデアを盛り込みながら開発を進め、最終的にはお互いの成果を持ち寄って、それぞれの気づきや学びを共有しました。

商品検索

まず私たちがチャレンジしたのは、商品検索を行うAIエージェントの作成です！

ここでは、チームごとに異なる「プロンプトテンプレート（AIへの指示書）」を作成し、同じデータソースに対して「フルーツはありますか」と同じ質問を投げて比較テストを行いました。すると、全く同じデータと質問を使ったはずなのに、下の画像のようにAIの返答に面白い違いが生まれたのです！Aチームのエージェントは「キウイ、りんご、レモン」と果物そのものを提案したのに対し、Bチームのエージェントは「りんご、キウイ、フルーツジュース」と加工品まで含めた提案をしてくれました。

このように同じ質問に対して異なる返答が返ってきた背景には、「検索インデックス」と「プロンプトテンプレート」による処理の違いがあります。

生成AIは、単にデータソースをそのまま見に行っているわけではありません。まず裏側では、検索インデックスによって「どの商品データが質問に関連しているか」の優先順位が計算されます。その上で、プロンプトテンプレートに定義された役割や制約条件という「フィルター」を通すことで、最終的に出力される商品のバリエーションや順序に違いが生まれるのです。このアプローチの差により、チームそれぞれの個性が光る、ユニークな商品検索エージェントを作り上げることができました。

問い合わせ対応

商品検索機能に続き、商品問い合わせ対応を効率化するためAIエージェントの実装を行いました。従来のPavomartでは、フォームからの問い合わせに対してスタッフが手動で回答を返していました。そのため回答までにタイムラグが生じ、ユーザーにストレスを与えてしまうという課題がありました。

そこで、AIが質問意図を解読し、「よくある質問（FAQ）」と判断した場合には、あらかじめ用意された適切な回答を自動で出力するシステムを構築しました。これにより、Pavomartの利用中に生じる疑問の大部分を、待ち時間ゼロで解決できるようになりました。

さらにPavomartの管理者側が想定していなかった質問が来た際には、AIから人間へと対応者が移り変わるように設定しました。この2つのシステムによって、Pavomartの顧客満足度は間違いなく向上すると思います。

発表

あっという間に時間は過ぎ、研修の集大成を発表する日がやってきました。入社から三か月、とても濃密な研修期間でした。研修発表会では、まず初めに研修期間全体のまとめを発表し、その後にチーム対抗での発表を行いました。

前半の全体まとめでは、これまでの研修による学びを振り返り、自分たちの確かな成長を実感することができました。そして、いよいよ後半のチーム対抗発表へ。実は本番中、私たちのチームは想定外のハプニングが発生しました。 事前テストでは正しく動いていた「お問い合わせのAIから人間への引き継ぎ（エスカレーション）機能」が、本番のデモで動かないというトラブルが起きました。一瞬焦りが生じましたが、メンバー同士で瞬時にフォローし合い、見事な連携でカバー！トラブルを乗り越え、無事に最後まで発表をやり切ることができました。

まとめ

今回の「チームワーク研修」をもって、2026年度新入社員研修の全日程が終了いたしました！
最後の研修ということもあり、課題の難易度も高く技術的にも大変でしたが、各自が自分の役割を果たし、限られた時間の中で最善を尽くして取り組めたと感じています。長いようで短かった研修期間ですが、同期と一緒に駆け抜けた非常に充実した時間となりました。
ここで学んだ知識や経験を、これからの実務でもしっかりと生かしていきたいと思います！

部署配属

すべての研修発表が無事に終了しました。なんと弊社では、発表が終わったその場で、社長から直々に配属辞令が授与されます！

ドキドキの配属発表でしたが、みんなが満足できる部署配属となりました。すでに配属されてから数日が経過しましたが、先輩たちについていくので精一杯です。早く一人前のエンジニアになれるよう精進します！